軽量、コンパクトで注目の水中スクーターLefeet S1ですが、不具合があって修理に出しました。
今回は、不具合の相談から修理完了までの経過をご報告します。
不具合内容については過去の記事をご覧ください。
不具合を代理店に相談
過去に記事にした不具合の内容は、Lefeet本体をハーネスに固定するためのネジが取れるという問題です。
購入したショップに問い合わせたところ、同様の不具合が報告されているということで、Lefeetの日本総代理店を紹介してもらい、直接やり取りすることになりました。
メインの不具合はネジが取れることでしたが、もう１つ気になっていたことがあって、それも一緒に相談しました。
それは、バッテリータンクの蓋が閉まりづらいことです。
上の画像のように、黒い蓋をLOCKのところまで閉めているのですが、完全には閉まりません。
バッテリーを入れていないときはきれいに閉まるのですが、バッテリーを入れると、バッテリーが蓋に当たって閉まりにくいのです。
この蓋は防水機能がなく、隙間があっても問題ない構造なので、完全に閉まらないこと自体は問題ないのですが、閉まりづらいことが問題です。
OPENの位置からLOCKまで回すのに非常に力が必要で、蓋を閉めるのが嫌になります。
手が痛くなるくらいきついので、さすがにこれは不具合だろうということで、ネジの問題と一緒に相談しました。
その結果、着払いで送って現物を見てもらうことになりました。
着払いというのが好感が持てます。
本体を見てもらった結果
代理店に本体が届いてすぐ、状況を確認するメールが来ました。
ネジが外れる問題は、既知の不具合なので、すぐ対応できるとのことでしたが、黒い蓋が閉まりづらい問題は、メーカー本社に問い合わせるということでした。
ネジの修理
１週間ほどでネジの修理は完了しました。
しっかり本体の奥までネジ穴の部品が入っています。
ハーネスに装着してみましたが、修理前のように簡単に外れることはなかったです。
ただ、気になるのは、修理前も初めて使ったときは問題なく、使っているうちにだんだん浮いてきて外れてしまったということです。
構造的に、摩擦で止まっているだけに見えるので、同じように使っていると外れないか不安です。
ネジの外径を本体カバーの穴より大きくして絶対にカバーの穴から外に出ないような構造にすれば良いと思うのですが、そうはなっていないので、強い力が加われば外れる可能性はあると思います。
困るのは、何度か使ってみないと外れるか判断できないことです。
でも、使っているときに外れてしまうと、スクーターは海の底に落ちて行ってしまうので、試してみるのがこわいです。
ということで、ハーネスに付けて使うときは、万が一ネジが外れてもいいように、結束バンドも使ってハーネスに固定することにしました。
結束バンドは370mmの長さのものを使えば、ぐるっと１周回すことができます。
ホームセンターに売っているので、簡単に入手できます。
黒い蓋の修理
今回修理を依頼したのは２台ですが、黒い蓋に関しては、１台は黒い蓋の交換とバッテリー接続部の調整で閉まりやすくなったようです。
もう１台は、日本の代理店では対応できないということで、中国本社に送ることになりました。
中国に本社があるというのもこのとき初めて知りましたが。
中国に送るということは、修理に時間がかかると思って、近日使う予定があることを伝えたところ、代替としてモニター品を送ってくれることになりました。
発送の対応はとても早く、修理完了した１台と、モニター品１台がすぐに到着しました。
修理完了した方は黒い蓋も閉めやすくなっていて、問題ない状態でした。
モニター品も貸してもらえたので、中国に送った方の修理完了はゆっくり待つことにしました。
中国に送った本体も修理完了
日本国内で対応できた初めの１台が修理完了してから１か月後、中国に送った方も修理が完了したという連絡がありました。
届いた本体を確認すると、１台目と同様、ネジが外れる問題も直って、黒い蓋も閉めやすくなっていました。
もともと黒い蓋は多少閉めづらい構造なので、バッテリーを入れていないときと同じ感覚で閉まるということはないのですが、修理前と比べるとかなり閉めやすくなり、手が痛くなるようなこともありません。
モニター品を着払いで返却して、すべてのやり取りが終了です。
送料はすべて代理店負担で、こちらは一切の負担がなかったです。
修理を出してみた感想
サポートの対応はとても良いと感じました。
すべてメールでの対応でしたが、返答が早くて丁寧で、気になる点はなかったです。
対応していただいた代理店の方は中国の方のようでしたが、途中まで中国の方とは気づかないくらい自然な文章でした。
購入前から、海外製品ということは知っていたので、サポートの不安はありましたが、実際にやり取りしてみると、購入したショップも日本代理店もとても対応が良く、まったく問題ないと感じました。
Lefeetは、軽量・コンパクトという今までにない画期的な製品というだけでなく、サポートが良いという点でもおすすめできる製品です。
不具合は多い印象ですが、新しく成熟していない製品分野なので、ある程度の不具合もしょうがないと思っています。
小型の水中スクーターは本当に便利で、ダイビングの概念を変える画期的なものだと思うので、普及してほしいという願いも込めて今後も使っていきたいです。